🌶️ SPICY HEAL 🌶️

Политика за използване на „бисквитки"

1. Определения

1.1. „Бисквитки" (cookies) – текстови файлове, създавани и съхранявани на крайното устройство на потребителя при достъп до уебсайта.

1.2. „Администратор" – юридическото лице по т. 0.

1.3. „Крайнo устройство" – персонален компютър, мобилен телефон, таблет или друго устройство с интернет достъп и уеб браузър.

2. Категории „бисквитки"

2.1. Строго необходими – осигуряват техническа функционалност (навигация, сесии, сигурност). Деактивирането им може да направи сайта неизползваем.

2.2. Функционални – запаметяват предпочитания (език, настройки).

2.3. Аналитични/статистически – събират агрегирани данни за използваемост с цел подобрения.

2.4. Маркетингови/проследяващи – персонализирана реклама и измерване на кампании.

3. Правни основания

3.1. Строго необходимите „бисквитки" се използват въз основа на легитимен интерес и за предоставяне на услуга, изрично заявена от потребителя.

3.2. Всички останали категории се поставят само след предварително съгласие на потребителя чрез механизъм за управление на съгласието (банер/панел).

4. Срокове на съхранение

4.1. Сесийни – изтриват се при затваряне на браузъра.

4.2. Постоянни – съхраняват се за предварително определен срок или до изтриването им от потребителя/панела.

5. Трети страни и трансфери

5.1. Възможно е използване на „бисквитки" от трети страни (напр. аналитични и рекламни платформи).

5.2. При трансфер на данни извън ЕИП се прилагат механизми за защита (например Стандартни договорни клаузи); подробности се публикуват в банера/панела за съгласие.

6. Управление и оттегляне на съгласие

6.1. Потребителят може по всяко време да промени предпочитанията си чрез панела за „бисквитки" на сайта.

6.2. Допълнително управление е възможно и през настройките на браузъра; ограничаването може да повлияе на функционалността.

7. Промени в политиката

7.1. Администраторът може да изменя настоящата политика; измененията се публикуват на тази страница и влизат в сила от публикуването им.

Общи условия за ползване на уебсайта

1. Предмет и обхват

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между посетителите и/или регистрираните потребители на уебсайта („Потребител/и") и Администратора по повод достъпа до и ползването на уебсайта, неговите функционалности и предоставяните чрез него информационни и/или търговски услуги.

1.2. Общите условия са неразделна част от комбинирания документ (включително Политика за „бисквитки", Политика за рекламация и Политика за доставка). При противоречие между отделни секции приоритет имат специалните правила в съответната секция.

1.3. Ползването на уебсайта във всяка негова форма (зареждане на страници, регистрации, подаване на заявки/поръчки, взаимодействие с интерфейси) представлява изрично приемане на настоящите Общи условия.

2. Достъп до уебсайта и приемане на условията

2.1. Достъпът до уебсайта е свободен, освен за части/функционалности, за които е необходима регистрация или идентификация.

2.2. Преди използване на функционалности, изискващи съгласие (напр. маркетингови „бисквитки", електронни съобщения), Потребителят предоставя съгласие чрез предвидените механизми.

2.3. Администраторът може да ограничава достъпа в случаи на профилактика, актуализации, сигурност или при подозрение за злоупотреба/нарушение.

3. Регистрация, профили и идентификация

3.1. Създаването на профил изисква предоставяне на минимални идентификационни данни, показани в съответната форма. Потребителят гарантира тяхната точност и своевременно ги актуализира.

3.2. Потребителят носи отговорност за конфиденциалност на идентификационни данни (потребителско име, парола, кодове за верификация). Действия, извършени чрез профила, се считат за извършени от Потребителя до доказване на противното.

3.3. Администраторът може да деактивира или ограничи профил при нарушение на условията, изискванията за сигурност или по законово основание.

4. Характер на предоставяната информация и услуги

4.1. Информацията на уебсайта има общ, информационен характер, освен ако изрично е посочено, че представлява оферта, покана за сключване на договор или търговско съобщение.

4.2. Техническите параметри, описанията, изображенията и примерните визуализации са илюстративни, като допустими са несъществени разминавания.

4.3. Администраторът може да изменя съдържание, спецификации, цени и наличности без предизвестие; актуалната информация е тази, показана към момента на взаимодействие.

5. Процедура по поръчка и сключване на договор от разстояние

5.2. Преди финалното потвърждение Потребителят има техническа възможност за преглед и корекция на въведената информация.

5.3. Договорът се счита сключен при потвърждение на поръчката от Администратора чрез автоматично или ръчно изпратено съобщение.

5.4. Администраторът си запазва правото да откаже поръчка при обективна невъзможност за изпълнение.

6. Цени, такси и промоции

6.1. Цените се визуализират към момента на избора и/или в страницата на поръчката и включват/не включват косвени данъци и такси съгласно отбелязаното към всеки артикул/услуга и финалната разбивка.

6.2. Допълнителни разходи (напр. доставка, наложен платеж, платежни такси) се показват отделно преди завършване на поръчката.

6.3. Промоции и отстъпки важат в указаните срокове и условия; при комбинация се прилагат най-благоприятните приложими правила, освен ако изрично е посочено друго.

7. Плащане

7.1. Допустимите методи за плащане се посочват в процеса на поръчка (напр. банков превод, карта, наложен платеж, други).

7.2. При плащане с карта обработването може да се извършва от външен доставчик на платежни услуги; Администраторът не съхранява пълни данни за платежни карти.

7.3. Неполучено или отказано плащане води до автоматично анулиране или до изискване за алтернативен метод.

8. Доставка (референтна рамка)

8.1. Общите правила за доставка (срокове, териториално покритие, превозвачи, риск от загуба/повреждане, проверка при приемане) се конкретизират в самостоятелната секция „Политика за доставка", която е част от този документ.

8.2. При противоречие между настоящия раздел и „Политика за доставка" приоритет има последната.

9. Рекламации, връщане и възстановяване

9.1. Условията, сроковете и процедурата за рекламации, връщане на стоки/отказ от услуги, възстановяване на суми и гаранционни претенции са уредени изчерпателно в секцията „Политика за рекламация", която е част от този документ.

9.2. При противоречие между настоящия раздел и „Политика за рекламация" приоритет има последната.

10. Права на интелектуална собственост

10.1. Цялото съдържание на уебсайта (вкл. текстове, графики, търговски наименования, марки, дизайн, програмни компоненти) е защитено от приложимото право на интелектуална собственост.

10.2. Разрешено е временното техническо възпроизвеждане за целите на нормалното ползване на уебсайта. Всяко друго използване (копиране, адаптация, публично разгласяване, извличане на данни извън предвидените интерфейси) е забранено без предварително разрешение.

11. Допустимо ползване и забрани

11.1. Забранява се: (i) нарушаване на сигурността, тестване на уязвимости, заобикаляне на технически мерки; (ii) използване на автоматизирани средства за извличане на съдържание, освен ако е предвидено; (iii) натоварване на инфраструктурата с цел затрудняване на услугите; (iv) качване/разпространение на незаконно, подвеждащо, обидно или нарушаващо права съдържание; (v) злоупотреба с оценки, ревюта и комуникационни канали.

11.2. При установено нарушение Администраторът може да ограничи достъпа, да деактивира профил и/или да предприеме правни действия.

12. Достъпност, съвместимост и поддръжка

12.1. Уебсайтът се предоставя „в наличния вид" и „според наличността". Периодична профилактика и актуализации могат да водят до временна недостъпност.

12.2. Съвместимостта зависи от хардуер, софтуер, браузър и мрежова среда на Потребителя; минималните изисквания се считат покрити при използване на актуални версии на масови браузъри.

12.3. Поддръжка се осъществява чрез посочените канали за контакт; сроковете за реакция са разумни и зависят от сложността на случая.

13. Отговорност и ограничения

13.1. Администраторът не носи отговорност за: (i) непреодолима сила, инциденти и действия на трети лица; (ii) съвместимост/съответствие, когато не е изрично гарантирано; (iii) косвени, последващи или неимуществени вреди.

13.2. До максимално допустимата степен по приложимото право, общата отговорност на Администратора към конкретен Потребител за претенции, произтичащи от или свързани с ползването на уебсайта и/или договор от разстояние, е ограничена до общия размер на действително платените от този Потребител суми към Администратора за тримесечието, предхождащо събитието, породило отговорността.

13.3. Външни препратки (линкове) се предоставят за удобство; Администраторът не отговаря за съдържание, политики и практики на външни сайтове.

14. Комуникации и уведомления

14.1. Официалните уведомления се извършват чрез електронни средства чрез каналите, предоставени от Потребителя или чрез интерфейсите на уебсайта.

14.2. Търговски съобщения се изпращат само при наличие на съответното съгласие или на приложимо законово основание; Потребителят може да се откаже по всяко време чрез предвидените механизми.

15. Промени в условията

15.1. Администраторът може да изменя настоящите Общи условия. Измененията влизат в сила от публикуването им на уебсайта, освен ако е предвидено друго.

15.2. За функционалности/услуги, изискващи приемане, може да бъде поискано повторно съгласие.

16. Приложимо право и решаване на спорове

16.1. Приложимо е правото на Република България.

16.2. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане – от компетентния български съд.

16.3. Потребителите–потребители (физически лица) могат да използват Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Разделяемост и цялостност

17.1. Нищожността на отделна клауза не засяга валидността на останалите.

17.2. Настоящите Общи условия съставляват цялостно споразумение относно ползването на уебсайта, заедно с останалите секции от комбинирания документ.

Политика за рекламация

1. Предмет и обхват

1.1. Настоящата Политика за рекламация урежда реда, условията и сроковете за предявяване на рекламации по отношение на хранителни добавки, закупени от Потребители чрез уебсайта, в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1.2. Политиката се прилага единствено спрямо физически лица, които придобиват продуктите за цели, различни от търговската или професионалната им дейност.

1.3. Всички продавани продукти са нови и не са стоки втора употреба.

2. Основания за рекламация

1.1. Настоящата Политика за рекламация урежда реда, условията и сроковете за предявяване на рекламации по отношение на хранителни добавки, закупени от Потребители чрез уебсайта, в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1.2. Политиката се прилага единствено спрямо физически лица, които придобиват продуктите за цели, различни от търговската или професионалната им дейност.

1.3. Всички продавани продукти са нови и не са стоки втора употреба.

2. Основания за рекламация

3. Срокове за предявяване на рекламация

3.1. Съгласно чл. 112, ал. 2 ЗЗП, Администраторът отговаря за всяко несъответствие на продукта, което съществува при доставянето и се прояви в срок до две години от тази дата.

3.2. Този срок е минимален по закон за нови стоки, предлагани на физически лица, и не може да бъде съкращаван или премахван.

3.3. Рекламации се предявяват в рамките на горепосочения срок, но не по-късно от два месеца от установяването на несъответствието от страна на Потребителя.

4. Процедура за предявяване

4.1. Потребителят подава рекламация писмено, чрез електронна поща или по пощата, като посочва:

• Име и контактни данни
• Описание на несъответствието
• Дата и място на закупуване
• Приложени доказателства (снимки, видеа, касови бележки или фактури)

4.2. При възможност продуктът се предоставя за оглед в оригиналната му опаковка или остатъчното съдържание, заедно с документите, доказващи покупката.

5. Разглеждане и удовлетворяване

5.1. Администраторът се произнася по рекламацията в срок до едномесец от нейното получаване.

5.2. При основателна рекламация Потребителят може да избере между:

• Замяна на продукта с нов
• Намаляване на цената
• Разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума

5.3. Всички разходи, свързани с транспорт и обработка на основателна рекламация, се поемат от Администратора.

6. Ограничения

6.1. Рекламации не се приемат в следните случаи:

• Изтекъл срок на годност по вина на Потребителя
• Неправилно съхранение след доставката (излагане на влага, пряка слънчева светлина, високи или ниски температури извън препоръчаните)
• Отворена или частично използвана опаковка, когато причината за рекламацията е свързана с промяна във вкуса, аромата или цвета след отваряне
• Физически повреди, настъпили след предаването на продукта на Потребителя

7. Възстановяване на суми

6.1. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е било извършено плащането, освен ако Потребителят не е дал изрично съгласие за друг метод.

6.2. Сумите се превеждат в срок до 14 дни от датата на одобряване на рекламацията.

8. Приложимо право

Всички неуредени въпроси се регулират от Закона за защита на потребителите и останалото приложимо българско законодателство.

Политика за доставка

Последна актуализация: 14.08.2025 г.

1. Общи положения

1.1. Настоящата Политика за доставка урежда реда, условията, сроковете и таксите за доставка на хранителни добавки, закупени чрез уебсайта, и е неразделна част от Общите условия.

1.2. Доставките се извършват единствено чрез куриерската/спедиторската компания „Еконт Експрес" ООД („Еконт"), като всички официално публикувани условия за доставка на „Еконт" в тяхната актуална редакция са неразделна и задължителна част от настоящата политика, независимо дали са изрично възпроизведени тук или не.

1.3. С подаването на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с и приема условията за доставка на „Еконт", достъпни на официалния им уебсайт.

2. Териториален обхват

2.1. Доставки се извършват само на територията на Република България.

2.2. Доставки извън територията на Република България не се извършват. Изключения са възможни само при предварително писмено споразумение.

3. Цени за доставка

3.2. Фиксираните цени по т. 3.1 се прилагат, докато не бъдат променени от Администратора. При промяна новите цени ще бъдат публикувани на уебсайта и ще влизат в сила за поръчки, направени след момента на публикуване.

3.3. Промяна в ценовата политика на „Еконт" не влияе автоматично на фиксираните цени по т. 3.1, освен ако Администраторът не обяви актуализация.

4. Срокове за доставка

4.1. Стандартният срок за доставка е до три работни дни след потвърждение на поръчката, при условие че:

• Поръчката е направена и потвърдена до 15:00 ч. в работен ден
• Доставката е в рамките на стандартните маршрути на „Еконт"

4.2. Поръчки, направени след 15:00 ч., в почивни дни или официални празници, се обработват на първия следващ работен ден.

4.3. Закъснения, произтичащи от форсмажорни обстоятелства, метеорологични условия, технически проблеми или други причини, посочени в условията на „Еконт", не се считат за нарушение на настоящата политика.

5. Условия за предаване и приемане

При доставка до личен адрес:

• Потребителят е длъжен да осигури присъствие на посочения адрес в договорения часови диапазон
• При невъзможност за приемане, куриерът на „Еконт" може да остави пратката в най-близкия офис или автомат на „Еконт", като Потребителят се уведомява чрез SMS или телефонно обаждане

При доставка до офис/автомат на „Еконт":

• Потребителят следва да вземе пратката в рамките на срока за съхранение, определен от „Еконт"
• След изтичането на срока за съхранение, пратката се връща на Администратора, а повторната доставка е за сметка на Потребителя

5.3. При приемане на пратката Потребителят е длъжен да я прегледа за явни повреди, нарушена опаковка или други несъответствия. В случай на такива несъответствия Потребителят трябва да поиска от куриера съставяне на протокол в момента на доставката.

6. Риск и собственост

6.1. Рискът от загуба или повреждане на продуктите преминава върху Потребителя в момента на фактическото им предаване от куриера.

6.2. Собствеността върху продукта преминава към Потребителя едва след пълното заплащане на дължимата цена, включително цената на доставката.

7. Допълнителни разпоредби

7.1. При отказ от получаване на пратката без основателна причина или при неуспешна доставка поради вина на Потребителя, всички разходи за обратна логистика и повторна доставка се поемат изцяло от Потребителя.

7.2. Всички специфични изисквания относно начина на доставка, часови диапазони, допълнителни услуги (напр. „преглед преди плащане") подлежат на условията на „Еконт" и се извършват само ако са допустими от куриерската компания.

7.3. Администраторът не носи отговорност за закъснения или неизпълнение на доставка, когато това се дължи на обстоятелства, посочени като изключения в условията на „Еконт".